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致一位產(chǎn)科患者的公開道歉信

發(fā)布時間：2014-04-30瀏覽：2670 次

尊敬的產(chǎn)科未留姓名的患者：

您好！

醫(yī)院于4月18日下午開啟意見箱收到了您的投訴書，感謝您對我們的工作提出的寶貴意見，誠如您所訴，接診產(chǎn)科醫(yī)生工作還不夠細(xì)致，沒有告知您葉酸免費領(lǐng)取地點，服務(wù)臺、藥劑科部分工作人員還不清楚葉酸免費領(lǐng)取相關(guān)事項，讓您在藥房、收費處反復(fù)問詢，樓上樓下來回奔波。由此暴露出醫(yī)院服務(wù)中的一些不足，深深觸動了醫(yī)院全體職工、特別是相關(guān)工作人員的心，對由于我們工作的不細(xì)心、流程不優(yōu)化、部分工作人員不熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)給您造成的不便、帶來的不愉快向您表示最誠摯的歉意。

我們虛心接受批評，對相關(guān)工作人員進行了批評教育、處罰，并隨時準(zhǔn)備向您當(dāng)面道歉。接下來，醫(yī)院將以此為契機，加強對全院職工培訓(xùn)、考核，教育全院職工，進一步改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。同時對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)服務(wù)流程進行梳理，使服務(wù)進一步細(xì)化、流程進一步優(yōu)化，確保今后不再出現(xiàn)類似的情況。

再次感謝您和廣大病友對發(fā)展中的株洲市婦幼保健院給予包容、信任和監(jiān)督，我們將把你們的批評視為我們改進工作的起點，繼續(xù)秉承“誠信為先、質(zhì)量為本、母嬰至上”的辦院理念，工作始于母嬰需求，終于母嬰滿意，致力打造省內(nèi)領(lǐng)先，國內(nèi)一流的婦幼保健醫(yī)院。愿我們的服務(wù)，能夠帶給您健康的生活保障，并祝您和廣大病友身體健康，合家幸福。

                                                        株洲市婦幼保健院

                                                         2014年4月21日